"Ainda há dias vivi, mais uma vez, nos voos da TAP (se for preciso conto a história) aquela mistura de prepotência, inépcia, arbitrariedade e insolência que nos convende de que esta se tornou uma das piores companhias aéreas de um mundo que as tem tão más.
Que tudo aconteça à custa do dinheiro de todos só torna ainda o caso mais inaceitável.
Na TAP, o lema passou a ser:
o cliente nunca tem razão e é preciso que o saiba."
J. M. dos Santos
Actual de 18 de Setembro de 2010
...e, mais uma vez, nos deparamos com o poder do cliente...
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